Jak postupovat při vrácení zboží

Rozdíl nezi reklamací a vrácením zboží

 
Vrácení zboží

Jestliže jste právě doma přivítali nového miláčka, ale nezajiskřilo to mezi vámi, můžete nám ho nejpozději do 14 dnů od nákupu vrátit. U erotických pomůcek závisí možnost odstoupení od kupní smlouvy na neporušeném hygienickém obalu. Jak na vracení erotických hraček se dozvíte hned za chvíli.
 

Reklamace

Pokud erotická hračka nefunguje tak, jak má, jedná se o reklamaci. Chcete svého mazlíka reklamovat? Mrkněte se na stránku Jak postupovat při reklamaci.

 

Které zboží můžete vrátit do 14 dní od nákupu?

Erotické pomůcky a prádlo spadají pod zboží zvláštního charakteru a z hygienických důvodů je bohužel nelze vracet. Jen tak vám můžeme zaručit, že si s hračkou nehrál nikdo před vámi a že nemá žádné cizí breberky.

Nicméně se snažíme vycházet vám co nejvíce vstříc. Pokud tedy pomůcka nebo prádlo nepřichází do styku s intimními partiemi, můžete nám ji nepoužitou do 14 dní vrátit.

Pokud hračka přichází do styku s intimními partiemi, rozhoduje o jejím osudu obal:

Hračka s hygienickým obalem

Hračka je označená ZELENOU nálepkou – u této pomůcky díky neporušenému obalu bezpečně poznáme, že jste si s hračkou nehráli.

  • Nerozbalili jste ji? Bezva. Můžeme ji vzít zpět.
  • Byli jste nedočkaví a obal je porušený? Pak už ji bohužel vzít zpátky nemůžeme a musíte ji přivítat do své rodiny.

Mazlík bez hygienického obalu

Hračka je označená ORANŽOVOU nálepkou – u takovéto pomůcky nepoznáme, zda jste si s ní hráli nebo ne, takže ji bohužel nemůžeme vzít zpátky. Snažíme se však o to, aby těchto hraček bylo co nejméně, proto třeba plastové obaly sami zatavujeme.

Co znamená hygienický obal?

Hygienický obal chrání erotickou hračku takovým způsobem, že se k ní nedostanete, aniž byste obal porušili. Pokud je obal netknutý, bezpečně víme, že si s hračkou nikdo nehrál.

Může se jednat třeba o krabičku zatavenou do fólie, krabičku s hygienickými pečetěmi nebo plastový obal se svařenými okraji.

Kam můžete hračku vrátit?

Nerozbalenou a nepoužitou hračku prosím posílejte v původním a nepoškozeném obalu na adresu: 

TWIXO Group s.r.o.
Špitálka 421/23a
60200 Brno 

Do balíčku přiložte vyplněný vzorový formulář nebo lísteček s vaším jménem, kontaktem na vás (pokud je jiný než uvedený v objednávce), číslem objednávky a skutečností, že zboží vracíte.

Jste z Brna? Doneste nám hračku na naši pobočku osobně a vrácení zboží vyřešíme vcukuletu.

Jak předejít zbytečnému vracení?

Při výběru erotických pomůcek a prádla si pečlivě přečtěte jejich popisek a parametry a prohlédněte si fotografie. Nejste si něčím jistí (např. velikostí prádla nebo měkkostí dilda)? Klidně nás před nákupem kontaktujte. Rádi vám poradíme tak, abyste si vybrali správně.

Také si prosím dávejte pozor na to, co dáváte do košíku, a před odesláním objednávky zkontrolujte, co všechno v ní máte a zda v ní něco nepřebývá.

Obdrželi jste hračku, kterou jste si neobjednali?

Přišlo vám domů jiné zboží, než které jste si objednali? Hračku prosím nerozbalujte a co nejdříve nám zavolejte nebo napište. Společně se domluvíme na nejlepším možném řešení.