Rozdíl mezi reklamací a vrácením zboží
Reklamace
Pokud erotická hračka nefunguje tak, jak má, posíláte nám ji na reklamaci. Záruční lhůta je stejná jako u jakéhokoliv jiného zboží, tedy 2 roky. Záruka a odpovědnost za vady se řídí obchodními podmínkami. Jak při reklamaci postupovat se dozvíte hned za chvíli.
Vrácení zboží
Jestliže jste právě doma přivítali nového miláčka, ale nezajiskřilo to mezi vámi, můžete nám ho nejpozději do 30 dnů od nákupu vrátit (odstoupit od smlouvy). Chcete ho poslat zpět? Mrkněte se na stránku Jak postupovat při vrácení zboží.
Co dělat před reklamací
Ještě než nám svého mazlíka pošlete na reklamaci, vyzkoušejte tyto tipy:
- Zkontrolujte, že máte funkční baterie a že jste je vložili správně. Také se mrkněte, jestli máte správný typ a počet baterií.
- Zkuste pořádně dotáhnout víčko baterií, někdy totiž nemusí být elektrické kontakty plně spojeny.
- Vyzkoušejte, jestli je pomůcka dostatečně nabitá, případně ji před prvním zapnutím plně nabijte.
- Pomůcka se nenabíjí? Zkontrolujte, že máte správně připojený konektor nabíjecího kabelu a funkční adaptér do zásuvky.
- Omrkněte, jestli nemá cestovní zámek (často se zapíná delším podržením tlačítka).
Hračka se i přes to nechce probudit? Pište nebo volejte a společně jí zkusíme domluvit. Třeba jen stačí správně pomačkat čudlíky. :)
Kam poslat reklamované zboží
Pokud hračka stále stávkuje, odešlete nám ji prosím na reklamaci. K tomu můžete využít několik možností:
Do balíčku přiložte kopii faktury, případně lísteček s vaším jménem, kontaktem na vás (pokud je jiný než uvedený v objednávce) a číslem objednávky. Nezapomeňte připsat popis závady.
Pokud byl součástí balení nabíjecí kabel či jiné příslušenství, přiložte je také. Původní obal od vás nepotřebujeme, nezapomeňte ale hračku důkladně očistit.
Jakmile dorazí hračka k nám, mrkneme se jí na zoubek a v co nejkratší době vás kontaktujeme s řešením.
Reklamační asistent Zásilkovny
Aby pro vás bylo poslání reklamovaného zboží co nejjednodušší, zařídíme vám Reklamačního asistenta u Zásilkovny.
- Informujte nás, že chcete zřídit reklamačního asistenta.
- Do e-mailu vám pošleme štítek pro Zásilkovnu.
- Štítek vytisknete a nalepíte pomocí průhledné pásky na balíček s reklamovaným zbožím.
- Balíček předejte obsluze na jakémkoli podacím místě Zásilkovny. Za odeslání nic neplatíte.
Pokud nemáte možnost štítek vytisknout, nevadí. Na pobočce stačí sdělit trasovací číslo, které je na štítku uvedeno, a obsluha štítek vytiskne.
Vlastní způsob doručení
Jestliže nechcete využít reklamačního asistenta, můžete zboží poslat samozřejmě i přes libovolného dopravce. Poštovné za balíček hradíte sami, v případě uznané reklamace vám jej ale proplatíme na základě podacího lístku, maximálně však do výše 89 Kč.
Pro reklamaci zboží prosím použijte adresu naší brněnské prodejny:
TWIXO Group s.r.o.
Špitálka 421/23a
Brno 602 00
Osobně na prodejně v Brně
Jste z Brna? Klidně nám hračku doneste na naši pobočku osobně. Často dokážeme reklamaci vyřídit okamžitě, někdy si ale budeme muset vašeho mazlíka nechat na pozorování.
Co dělat v případě záměny zboží
Přišlo vám domů jiné zboží, než které jste si objednali? Hračku prosím nerozbalujte a co nejdříve nám zavolejte nebo napište. Společně se domluvíme na nejlepším možném řešení.